Email Marketing faz parte do vasto ecossistema de Marketing Digital.
É utilizado para impactar o grupo de pessoas que já depositou confiança na tua marca, isto é, fazem parte da tua lista de emails.
É “fazer” marketing por email, conversar com quem te quer ouvir.
Eu gosto de dividir Email Marketing em dois grupos: automações e campanhas.
Automações são sequências de emails que são desencadeadas através de alguma ação que o utilizador fez no teu site.
Exemplo de automação: o José Almeida entrou na tua lista de emails, depois de subscrever à tua newsletter ou aproveitar o código de desconto que estás a promover. Assim que o fez, vai ser alvo de uma sequência de emails que tu programaste previamente.
Podes estar a dormir, na futebolada com a malta do trabalho, a fazer as unhas ou na fisioterapia, a sequênica vai entrar em ação.
E campanhas? Campanhas são sequências de emails que apesar de poderem ser calendarizadas, não são ativadas por nenhuma ação.
Exemplo de campanha: o Natal está à porta e tu queres premiar a tua lista de emails com códigos de desconto, brindes, seja o que for. Em novembro, crias uma (ou mais) sequência de emails que vão impactar a tua lista durante todo o mês, até ao dia 24. Agendas dia e hora para cada um dos emails ser enviado, e tens uma campanha no ar!
Tu que estás a ler isto, talvez estejas a ouvir uma vozinha de fundo que te diz: “Mas marketing por email? Estás a falar das dezenas de emails que eu recebo por semana das marcas? Ninguém abre isso…”
Eu sei… Eu fazia parte desse grupo de pessoas que devido à sua experiência pessoal e aos seus hábitos de consumidor, deduzia que email marketing era apenas uma estratégia à espera de ser esquecida.
Hoje, faço deste canal profissão.
O objetivo deste artigo não é mergulhar profundamente em nada muito técnico, muito menos discriminar ao detalhe estratégias de email marketing. Ou seja, se já tens conhecimento básico sobre este canal, esta leitura não é para ti.
Porém, se estiveres à procura de entender melhor do que se trata email marketing, talvez tenhas ideias de ser um freelancer nesta área, ou então és dono de uma empresa e queres perceber se esta estratégia pode contribuir para o sucesso da tua organização. Estás no sítio certo.
Vais perceber qual é o papel do marketing por email dentro do marketing digital, as vantagens e desvantagens de uma estratégia neste sentido e o que é que deves ter em conta ao escolher a plataforma que vais utilizar.
Vamos a isso?
Redes sociais, conteúdo orgânico, publicidade paga, SEO, etc. Cada canal com o seu poder e finalidade.
Mas qual é o papel do email marketing dentro deste grupo?
Se me perguntares a mim, email marketing é o o chassi, o esqueleto do marketing digital. Trabalha de mãos dadas, em simultâneo, com todos os canais. Acompanha o potencial cliente que te conhece há dois dias, até à fase em que se torna um cliente VIP da tua marca.
E tem um papel fundamental na construção desta relação duradoura.
Dá as boas vindas à pessoa que te conheceu no Instagram, através de um artigo de blog ou que foi impactada por um anúncio e acabou por tomar a decisão de te fornecer o email.
Conversa com quem já te confiou informação pessoal, nutre esta relação agregando valor (emails educativos), partilhando o backstage e premiando, pontualmente, a presença dos mais atentos, com descontos ou acessos exclusivos (emails para clientes VIP)
Não se esquece do colega que não interage há algum tempo, toca-lhe no ombro e pergunta-lhe educadamente se ainda tem interesse em ouvi-lo (emails para pessoas inativas na tua lista)
Fala com os window shoppers (cuscaram umas páginas de produto), apresenta-lhes soluções que combinam com o seu perfil e não deixa ninguém que demonstrou interesse em algum produto, sair do espaço sem receber um aviso: “Não te esqueceste de nada? Ou simplesmente não te agradou aquilo que viste? O que te fez voltar atrás?” (carrinho abandonado).
Email marketing nutre as relações com as pessoas que já te querem ouvir. Não utilizares este canal, é no mínimo, deixar dinheiro em cima da mesa.
Qualquer pessoa ou entidade que venda algo a alguém devia apostar na construção de uma lista de emails e trabalhá-la.
No entanto, daria enfâse a lojas online, infoprodutores… Entidades que vendam algo online, apenas.
Se és dono de uma loja online, este artigo é especialmente para ti, dado que, a nologgo dedica o seu tempo a empresas como a tua.
Como tudo, este canal não é perfeito. Possui características extraordinárias e características menos boas.
Antes de perceberes se está na altura de investires tempo e dinheiro em email marketing, aconselho-te a entenderes o que pode correr bem, e o que pode correr mal.
Existem várias vantagens que justificam tu trabalhares email marketing, eu decidi selecionar 3 que considero mais importante conheceres.
O ROI é uma métrica que provavelmente já ouviste falar.
Lucro a dividir pelos custos, multiplicado por 100.
Em média, em email marketing, segundo um artigo publicado pela descomplicar.pt, uma PME em Portugal vê retornos de 3500% nas suas estratégias de email, isto é, 35€ por cada 1€ investido.
Fontes como o Jornal Económico, também escreveram sobre o assunto, e os números são bastante semelhantes.
Estes valores, fazem do email marketing o canal mais rentável dentro do ecossistema do marketing digital.
Mas porquê?
Os custos reduzidos ajudam bastante. Ao contrário de outros canais, como a publicidade paga, por exemplo, o investimento necessário para trabalhares email marketing não é nada.
Se o fizeres de forma independente, o único custo é a plataforma que terás de utilizar, mais tempo de vida, claro.
A plataforma, dependendo do tamanho da tua lista, pode variar entre 0€/mês e 1000€+/mês. No entanto, com uma lista de 10.000 contactos (incomum) 100€/mês seria o valor necessário para poderes trabalhar o email.
Caso decidas contratar um freelancer ou uma agência, adiciona o preço do serviço à mensalidade da plataforma (preços podem variar muito).
Além dos custos, a outra varíavel que contribui para o o ROI extraordinário de 3500%, é a alta taxa de conversão.
Atenção! A conversão vai depender da tua estratégia, não é algo garantido como os custos reduzidos.
No entanto, o facto de ser um canal direto e altamente personalizável potencia a probabilidade de obteres resultados.
Ao contrário de seguidores, likes e interação nas redes sociais, a tua lista de emails, pertence-te. É um ativo da tua empresa, pronto para te dar retornos muito interessantes se lhe deres a importância necessária.
Porém, vem com responsabilidade. O sucesso só depende de ti, da tua estratégia.
Não há algortimos para decifrar nem variáveis incontroláveis, o nível de sucesso da tua estratégia de email marketing é da responsabilidade de quem trabalha o canal.
Esta é uma das características que torna o email marketing personalizável e direto. Podes entregar a mensagem certa, à pessoa certa, no momento certo.
As possibilidades de segmentação são inúmeras, podes dividir a tua lista em grupos que possuem traços em comum como: comportamento de compra, interação na tua loja online, interação com os teus emails, localização, idade, género, entre muitas outras variáveis.
Segmentares bem a tua lista, é um dos fatores mais relevantes para o sucesso da tua estratégia de email marketing.
A pessoa que está na tua lista de email, faz parte da lista de outras empresas. E essas empresas também utilizam email marketing. A concorrência é acesa, os utilizadores recebem dezenas de emails por dia e se tu não garantires que o teu email sobressai, as pessoas não vão abrir, vão apagar e podem até catalogar o teu email como spam.
Num cenário menos bom como este, métricas como a taxa de abertura e taxa de clique vão ser reduzidas, impactando de forma negativa o sucesso da tua estratégia.
Sendo assim, garante que entregas emails relevantes e interessantes para o teu público. Neste caso, prioriza qualidade e deixa a quantidade para o futuro.
Existe a chance do teu email não chegar sequer à caixa de entrada do teu subscritor. O que é que pode fazer com que o email vá para spam?
Eu retiro uma característica comum a todas estas más práticas: irrelevância.
A lista de emails que compraste ilegalmente nem te conhece, estás à espera que queira alguma coisa de ti!?
Se foste catalogado como spam muitas vezes, não estás a ser relevante e pertinente na tua abordagem.
Tentares criar urgência de forma forçada? Não te esqueças que do outro lado está uma pessoa também, com o detetor de autenticidade sempre ligado, assim como tu.
Custa-me catalogar “Resultados exigem paciência” como uma desvantagem. No entanto, é assim que é interpretado por grande parte das pessoas.
Disse no início que email marketing é o esqueleto do marketing digital, o canal que nutre relações desde o primeiro dia até ao cliente se fartar de ti.
E para formarmos relações de qualidade, baseadas em confiança e com grande probabilidade de serem duradouras, não podemos ter pressa.
Além disso, não há verdades absolutas em email marketing. O que funciona para a empresa X, pode não funcionar para a Y.
Isto quer dizer, que obrigatoriamente vais ter de testar muito. Assuntos do email, segmentações, automações, CTA’s, layout’s dos teus emails e muito mais.
O potencial retorno é incrível, mas não há almoços grátis.
Na minha opinião, sempre que vais escolher uma plataforma tens de respeitar uma linha de pensamento muito clara.
Quais são as tuas necessidades? Que propósito vai servir aquela plataforma? Qual é a estratégia?
Não te deixes levar por funcionalidades extra quando ainda estás a dar os primeiros passos e nunca trabalhaste a tua lista de emails. Sê objetivo, investiga com o propóstio de encontrares a plataforma que se adequa à tua realidade.
Dito isto, deixo alguns exemplos que são utilizados por muitas pessoas:
Investiga melhor, experimenta através do período grátis que as plataformas disponibilizam e toma a tua decisão.
Começa. Devagar, simples, de forma independente ou com um parceiro. O que importa é começares a utilizar email marketing a teu favor.
Se quiseres continuar a aprender mais sobre email marketing, acompanha o blog, escreverei um artigo por semana.
